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景德镇市市场和质量监督管理局2018上半年12315消费咨询投诉举报数据分析
作者:  来源:  发布时间:2018-07-06-10:58  【字体:  
 

景德镇市市场和质量监督管理局

2018上半年12315消费咨询投诉举报数据分析

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2018上半年度景德镇市市场和质量监督管理局(含各县、市、区)受理的消费者咨询投诉举报情况公示。

一、基本情况

20181——6月通过电话、来函来访、互联网等方式接受咨询服务、投诉举报件5068,较上年同期增加2369件,涨幅为89.7%。其中:来电咨询2511个,受理投诉2393件,办结2387件,办结率100%;举报164件,办结163件,办结率99%;调解受理量927件,调解成功809件,调解成功率87%;争议金额121.14万元,挽回消费者经济损失84.69万元。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


二、数据分析

(一)业务咨询分析

2018上半年共受理消费者咨询2511件,其中工商业务咨询1952件,占总咨询总量的77.7%;非工商业务咨询559件,占总咨询总量的12.3%

 

 

 

 

 

 

 

 


工商业务类咨询1952件,主要涉及投诉举报处理291件、商品质量监管250件、食品安全监管218件、服务消费监管217件、企业注册等咨询185件、广告监管184件。

 

 

 

 

 

 

 

 


(二)投诉分析

2018上半年共受理投诉2311件,按投诉问题占比来看,涉及前五位的是广告1761件、质量113件、合同29件、售后服务29件、商标9件。

 

 

 

 

 

 

 

 


1.商品类投诉。共受理商品类投诉2184件,占投诉总量的94.5%。其中投诉量前八位是:日用百货类811件、陶瓷类投诉共计637件、食品类91件、文化及运动娱乐用品类36件、家用电器类28件、装修建材类28件、电信通讯类15件、汽车和摩托车零部件类13件。

 

 

 

 

 

 

 

 


2.服务类投诉。共受理服务类投诉127件,占投诉总量的5.5%。排名前六位的是:其他服务类74件、餐饮服务类14件、文化娱乐服务类13件、邮政电信服务类7件、美容美发服务类6件、装饰装修服务类5件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 


(三)举报分析共受理消费者举报164件,举报问题排名前五位的是:侵害消费者权益行为105件、不正当竞争行为23件、广告违法行为19件、违反登记管理行为13件、产品质量不合格4件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

消费提示:如果消费者一旦遇到消费方面的纠纷或消费者权益受到损害时,广大市民朋友可以及时拨打123151233112365投诉举报电话,向景德镇市市场和质量监督管理局投诉举报。