吴文燕、潘琪、刘志辉、赵喆等委员:

您提出的《关于规范家政市场,打造家政服务新模式的建议》提案收悉,感谢您对我市家政服务产业发展的关心,您提出的建议很有指导意义,我局高度重视,经会商市人社局、市商务局、市民政局、市妇联等相关部门,现答复如下:

一、关于“加强政府引导”的建议

近年来,我市逐步意识到家政市场的重要性,并大力支持家政服务行业发展,在市商务局的指导下,景德镇家庭服务业协会于2025年1月10日正式宣布成立,并于1月20日在市民政局登记完成,协会主要业务范围为开展家庭服务业市场调研、信息交流、咨询服务、行业管理等相关公益性活动。同年1月11日成立景德镇市家庭服务业(网约家政)协会党支部,会员单位60余家,党员5人,主要由家政公司、月子会所、养老机构等,从业人员上千人,覆盖昌江区、珠山区、浮梁县、乐平市等,且各县区均设立了分会,汇聚了家庭服务业领域的各类企业及人才,为行业发展奠定了坚实的基础。

为充分发挥标准化在家政服务业中的支撑引领作用,提升行业整体服务水平,促进行业内企业规范经营和高质量发展,市市监局联合景德镇家庭服务业协会共同开展团体标准建设工作,目前正在调研立项阶段。

二、关于“强化职业技能培训”的建议

家政服务涉及多个种类和多项服务内容,随着消费者对家政服务需求的多样化与个性化,拓展服务内容、提高从业人员专业化水平日益重要。一方面,市就业中心以职业技能培训为重要抓手,积极开展育婴员、保健按摩师、养老护理员等技能培训。另一方面,以家庭协会发起单位景德镇众益职业技能培训学校为依托,不定时开展家政服务行业技能培训,对有意从事家政服务工作的人员进行培训,特别是母婴、居家、养老等需求量大的项目进行系统、专业的技术培训,进一步解决好从业队伍素质不高的问题,更好地满足居民的家政服务需求。此外,景德镇市各级妇联在社区积极建设“巾帼家政服务驿站”,整合家政服务、技能培训、公益帮扶等功能,为社区重残、重疾等困境家庭免费提供家政服务,为有家政就业意向的女性提供家政培训和就业指导服务,开展“慧赣家”巾帼家政培训5场,覆盖302人次。

三、关于“大力培育龙头企业”的建议

我市积极打造家政服务品牌,支持家政协会打造“镇的服务”家政服务品牌,小程序目前已上线,统一品牌标识,规范服务内容,并逐步推动市家政协会企业相关人员实名制录入平台,规范“网约家政”和居家上门服务证标准,着力培育和打造具有现代服务意识的“金牌家政”品牌,通过品牌促进企业做大做强,带动全行业水平提升。

四、关于“推动家政企业信息化建设”的建议

一是强化互联网家政平台建设。根据实际情况,不断优化“镇的服务”小程序,推动家政企业信息化建设,实现规范化管理。二是举办线上家政服务活动。今年年初,市商务局联合家政协会举办了“新春送岗,职等你来--景德镇市生活服务专场活动”,重点聚焦家政、餐饮、住宿等与人民群众生活密切相关的行业,参会企业60家,提供岗位共计1726个,活动采取线上线下同步进行的方式举办,在抖音平台及工会云平台同步直播,利用互联网平台和人力资源服务机构招聘渠道,举办专场推介绍岗位需求,展示良好就业前景,提升从业人员的职业认同感。三是开展家政进社区工作。积极响应国家关于促进家政服务业提质扩容的号召,指导家政协会开展家政进社区,设立家政服务驿站,开展“家政进社区,服务暖人心”系列主题活动,将义诊、法律咨询以及养老等相关技能培训等带进社区。目前将浙江路社区、恒大社区、蟠龙岗社区、森林社区、昌河社区、五龙山社区初步定为义工服务示范点,常态化服务。市各级妇联组织开展“巾帼家政进社区”公益活动40余次,组织巾帼志愿者、“瓷都爱心妈妈”、专业家政服务队伍等为困难家庭、独居老人、困境儿童等群体提供免费家政服务、健康咨询、心理疏导等暖心帮扶,惠及群众2000余人次。

五、关于“积极推进家政服务诚信体系建设”的建议

推广“信用+”监管模式,强化守信经营。一是积极开展“信用修复服务年”“经营主体年报服务月”宣传服务,引导家政服务企业合法合规经营,提升企业诚信意识。二是统筹指导相关部门通过国家企业信用信息公示系统协同监管平台,实时归集包括家政服务企业在内的监管信息,推动企业相关信息公示公开,营造放心安全消费环境。三是发挥行业协会作用,加强行业自律,建立健全常态化、多元化家政服务纠纷调解机制,营造良好行业发展环境。

感谢您对我市家政服务产业发展的关心和支持,希望继续提出宝贵建议和意见。 

景德镇市市场监督管理局

2025年5月26日