尊敬的吴志辉委员:

《关于推动改革创新,加强我市陶瓷市场的网络营销监督管理的建议》(第046号)提案已收悉。您的提案建议紧跟时代热点,痛击陶瓷网络营销市场的诟病,具有很强的针对性。互联网经济近几年非常火热,全国陶瓷网络直播营销如火如荼,但经营业主法律法规意识淡薄,营销平台规范管理不当,直接导致该行业呈无序状态、乱象丛生。网络不是法外之地,为此我局高度重视,认真研究方案对策,加大网络直播营销行为的监管力度,相关职能科室各司其职,协同作战,市区两级联动形成合力,采取了一系列措施加以引导规范和严厉打击,有效地整治了网络直播营销突出问题,推动我市互联网经济向着合法、规范、有序的方向发展。现将我局工作汇报如下:

1、积极规范,事前引导。为落实直播营销平台责任,我局每年安排约谈陶溪川直播基地、昌南新区电商基地、三宝电商基地等网络营销运营平台,要求运营平台方加强规范管理,熟知相关法律法规和国家有关规定;制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约;规范直播营销人员招募、培训、管理流程;履行对直播营销内容、商品和服务的真实性、合法性审核义务;加强对入驻商户监管,对涉嫌违法违规的第一时间停播、配合市场监管部门调查取证。

2、政策宣传,深入企业。为对平台直播者加强法律法规宣传和培训,我局每年都会组织网络直播平台经营户集中开展“规范直播行为 优化营商环境”法律宣贯活动,现场答疑解惑,并发放《网络营销合规手册》,大大促进了直播从业人员对广告监管、消费维权、价格监管等业务知识加强了解,提高了直播从业人员的法律法规意识,自觉规范直播行为,做到了事前有宣教,事前有规范,事前有提醒。

3、畅通投诉举报途径。对违法违规陶瓷直播的行为,鼓励市民和从业者投诉举报,维护市场风清气正的氛围。通过市场监管部门12315投诉举报平台,可以顺畅接受消费者相关的投诉和举报,同时按相关规定进行顺畅流转,快速核查办理,并在规定时限内予以答复,得到消费者满意率百分百好评。

4、市场严查,筑牢防线。我局专门组织力量成立网络经营执法稽查支队,多次开展雷霆行动对网络陶瓷电商进行专项整治,并且加大相关处罚力度,始终保持高压态势,通过近三年来,我局以直播带货、抖音等公众关注领域较高的平台为重点,重点查处网络陶瓷交易平台中存在的不正当竞争、违法广告、刷单炒信、销售质量不合格商品、侵害消费者合法权益、商标侵权、假冒专利、虚假宣传等违法行为,截至目前,查处了一批典型案件,切实整治行业乱象,对我市陶瓷市场的网络营销起到了很好的震慑与净化作用。

感谢您对市场监督管理工作的关心和支持!

景德镇市市场监督管理局

2023年5月31日